Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Regelungen für Ihre Budgetberichtungs-Services bei oravynteriq
Bei oravynteriq verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire und klare Bedingungen für alle unsere Kunden zu schaffen.
Diese Richtlinien gelten für alle Services im Bereich Budgetberichtung und Finanzanalyse, die über oravynteriq.com angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Stand: Januar 2025
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Berechtigung zur Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach Buchung beantragt werden, sofern noch keine umfangreichen Analyseleistungen erbracht wurden. Dies entspricht dem deutschen Widerrufsrecht für digitale Dienstleistungen.
Kunden, die bereits Zugang zu personalisierten Berichten oder individuellen Beratungsgesprächen erhalten haben, sind von der vollständigen Rückerstattung ausgenommen. In solchen Fällen können anteilige Erstattungen geprüft werden.
Ausschlusskriterien
Keine Rückerstattung erfolgt bei Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt wurden oder bei denen individuelle Analysen erstellt wurden. Das gilt besonders für maßgeschneiderte Budgetberichte und Finanzplanungen.
Services, die im Rahmen von Sonderaktionen oder mit Rabattcodes erworben wurden, unterliegen gesonderten Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt werden.
Wichtig: Bei technischen Problemen auf unserer Seite, die die Nutzung erheblich beeinträchtigen, behalten Sie sich das Recht auf eine vollständige Rückerstattung vor – unabhängig von der 14-Tage-Frist.
Ablauf der Rückerstattung
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Anfrage stellen
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an help@oravynteriq.com mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Begründung. Alternativ können Sie unser Kontaktformular auf der Website nutzen.
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Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Dabei prüfen wir die Berechtigung anhand Ihrer Nutzungshistorie und der geltenden Bedingungen. Sie erhalten eine erste Rückmeldung binnen 72 Stunden.
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Entscheidungsmitteilung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über unsere Entscheidung. Bei Genehmigung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf und der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
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Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Während der Hauptgeschäftszeiten (März bis Mai) kann sich die Bearbeitungszeit um einige Tage verlängern. Wir bitten um Ihr Verständnis und bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Zahlungsmethoden und Szenarien
Kreditkarten-Zahlungen
- Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Karte
- Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage
- Abhängig vom Kartenanbieter kann es zu Verzögerungen kommen
- Gebühren werden vollständig erstattet
PayPal-Transaktionen
- Direkte Rückbuchung auf PayPal-Konto
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
- Schnellste verfügbare Rückerstattungsmethode
- Transaktionsgebühren werden berücksichtigt
Banküberweisung (SEPA)
- Überweisung auf Ihr Bankkonto
- Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage
- Erfordert Bestätigung der Bankdaten
- Sichere Abwicklung über deutsche Banken
Häufige Sonderfälle
Teilweise genutzte Services
Wenn Sie einen Service teilweise genutzt haben, kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden. Wir berechnen dabei den Wert der bereits genutzten Leistungen und erstatten die Differenz.
Beispiel: Bei einem Jahresabo, das nach 3 Monaten gekündigt wird, erstatten wir die verbleibenden 9 Monate abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 5%.
Technische Störungen
Falls Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre gebuchten Services zugreifen konnten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Verlängerung.
Dokumentieren Sie bitte entsprechende Fehlermeldungen oder Screenshots – das beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich.
Doppelbuchungen
Bei versehentlichen Doppelbuchungen erfolgt eine automatische Rückerstattung des doppelt gezahlten Betrags. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine Doppelbuchung feststellen.
In der Regel erkennen unsere Systeme Doppelbuchungen automatisch und leiten die Rückerstattung binnen 24 Stunden ein.
Stornierung vor Leistungsbeginn
Wenn Sie einen gebuchten Service stornieren, bevor dieser begonnen hat, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge – vorausgesetzt, die Stornierung erfolgt mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin.
Bei kurzfristigeren Stornierungen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 15% einzubehalten.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam eine Lösung.